Как распознать мошенников по ремонту бытовой техники

Чтобы избежать рисков, связанных с обращением в неофициальные сервисы, доверяйте технику Bosch, Siemens, Gaggenau и Neff только профессионалам. Для проведения диагностики, обслуживания и ремонта бытовой техники важно обращаться только в авторизованные сервисные организации. Узнайте, почему.

Как отличить неавторизованный сервисный центр?

На рынке сервисных услуг в последнее время представлено множество организаций, предлагающих свои услуги по ремонту бытовой техники, в том числе и бытовой техники Bosch, Siemens, Gaggenau и Neff. Большинство таких организаций никак не связано с компанией-производителем - не имеет договорных отношений или авторизаций на выполнение работ по ремонту и обслуживанию техники.

При этом, к сожалению, многие компании считают возможным использовать товарный знак известных брендов на своих сайтах и в доменных именах для привлечения внимания клиентов. Однако такие действия являются незаконными и наказуемыми с точки зрения российского законодательства. Так, например, использовать товарный знак Bosch, а также защищенные авторским правом изображения, тексты и другой контент возможно только с разрешения правообладателя – то есть компании Bosch.

Производители техники рекомендуют доверять её обслуживание только надёжным, проверенным организациям, способным обеспечить сервис на самом высоком уровне в соответствии со своими стандартами качества. Далее разберем пример по бренду Bosch.

Отличить в сети Интернет компании, не авторизованные Bosch, довольно просто. Концерн Bosch имеет единственный официальный сайт по бытовой технике - www.bosch-home.com. При посещении данного сайта и выборе страны "Россия" вы будете перенаправлены на сайт нашей компании ООО «БСХ Бытовые Приборы»: https://www.bsh-russia.ru/. Другие сайты, содержащие в доменном имени "bosch", которые предлагают сервисные услуги для бытовой техники Bosch, не имеют отношения к Bosch и не являются авторизованными сервисными центрами.

Помимо этого вы можете найти инструкцию по прибору, где указан телефон официального сервиса. В руководстве пользователя бытовой техники Bosch, Siemens, Gaggenau и Neff, предусмотренной для продажи в России или выпущенной в России, вы найдете наши телефоны:

Bosch: 8 (800) 200 29 61

Siemens: 8 (800) 200 29 62

Gaggenau: 8 (800) 707 07 72

Neff: 8 (800) 100 42 52

Режим работы горячей линии (время московское):

Пн-Пт: 08:00-19:00, Сб: 09:00-17:30, Вс: Выходной

Чтобы найти официальную и проверенную организацию, занимающуюся ремонтом и обслуживанием бытовой техники Bosch, Siemens, Gaggenau и Neff, пожалуйста, обратитесь в раздел "Адреса сервисных центров":

Авторизованные сервисы

Также вы можете отправить сообщение на адрес нашей электронной почты*:

hotlineru@bsh-ru.ru Подробнее о компании «БСХ Бытовые Приборы»

Риски обращения в неавторизованные сервисы?

ООО «БСХ Бытовые Приборы» рекомендует доверять обслуживание бытовой техники только авторизованным сервисным организациями или фирменному сервису.

В Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, мы предоставляем сервис от фирменных центров, а в остальных регионах обслуживание производится авторизованными сервисными центрами.

Многолетняя практика показывает, что множество организаций, оказывающих сервисное обслуживание, не имеет нужной квалификации для ремонта технически сложных изделий Bosch, Siemens, Gaggenau и Neff. С каждым годом компоненты техники становятся всё более совершенными, но при этом и технически сложными, со множеством электронных элементов, высокоточных механизмов и т. д. Для их проверки и обслуживания требуются уникальные знания, ноу-хау, а также дорогостоящий диагностический и сервисный инструмент. У большинства "серых" сервисов нет ни достаточного опыта, ни подходящего оборудования для выполнения качественного ремонта. В связи с этим многие ремонты просто не могут быть выполнены непрофессионалами, а в других случаях ремонты выполняются с использованием "подручных" средств, что в скором времени приводит к новой поломке техники.

Также в настоящее время зафиксировано большое количество мошеннических схем при обслуживании бытовой техники. Результатом таких действий могут стать непомерные суммы за ремонт, замена полностью исправных комплектующих или ложное информирование о выходе из строя прибора (на самом деле ремонтопригодного), обслуживание, не попадающее в бухгалтерскую отчётность и не облагающееся налогами, и многие другие неприятные последствия.

ООО «БСХ Бытовые Приборы» предупреждает: будьте бдительны, чтобы защитить себя от некачественного обслуживания или действий мошенников, обращайтесь только в фирменный сервис бытовой техники или в авторизованные сервисные центры.

Фирменный сервис в Москве Фирменный сервис в Санкт-Петербурге Авторизованные сервисы РФ

Использование неоригинальных запчастей для ремонта

Бытовая техника Bosch, Siemens, Gaggenau и Neff - это воплощение немецких стандартов качества. Каждая деталь в приборах доведена практически до совершенства. Только сочетание оригинальных компонентов и механизмов, многократно протестированных на заводах и в лабораториях, может позволить работать бытовой технике безупречно на протяжении всего срока службы. Фирменные запасные части для бытовой техники Bosch, Siemens, Gaggenau и Neff - это те же детали, которые устанавливаются при производстве техники. Поэтому в случае необходимости замены любых запасных частей рекомендуется использовать только оригинальные, фирменные запчасти.

Использование аналогов или неоригинальных элементов, которые часто стоят значительно дешевле, могут привести к серьёзным последствиям - начиная с быстрого выхода из строя этих или других деталей, заканчивая риском для здоровья и даже жизни: возникновения пожара, затопления или даже получения ожогов и травм. Низкокачественные запчасти, которые при этом нередко выдаются за оригинал, конечно, не соответствуют стандартам качества и безопасности производителя, и поэтому не могут полноценно заменять оригинальные компоненты Bosch, Siemens, Gaggenau и Neff и служить так же долго, как фирменная продукция. Поэтому экономия при выборе неоригинальных запасных частей вряд ли себя оправдывает: в итоге вы получаете деталь неизвестного происхождения с сомнительным качеством, а также с дополнительными рисками для работоспособности прибора и даже собственного здоровья и безопасности.

ООО «БСХ Бытовые Приборы» рекомендует выбирать лучшее для вашей техники, пользуясь только оригинальными компонентами для замены. Оригинальные запасные части гарантированно доступны только в фирменном сервисе и в авторизованных сервисных центрах.

Заказ на ремонт

Внимание: мошенники

В последнее время зафиксирован рост числа обращений пострадавших клиентов, столкнувшихся с действиями мошенников. В связи с этим мы рекомендуем обращаться только в фирменный сервис или авторизованные сервисы для получения качественного обслуживания вашей техники. Ниже приводим несколько примеров мошеннических схем или обмана потребителей.

Часто к нам приходят рекламации следующего содержания: на некоем сайте, который выдаёт поиск в Интернете, написано, что сервис является "официальным", "авторизованным" или даже "центральным" сервисным центром Bosch. При этом на сайте присутствует логотип Bosch, всё выглядит привлекательно. По факту у большинства таких "компаний" даже нет юридического лица, а сайты зарегистрированы на частные лица. При этом использование товарного знака Bosch без разрешения со стороны правообладателя - это незаконное действие, цель которого - ввести потребителя в заблуждение, заставить поверить, что эта компания имеет какое-то отношение к концерну Bosch.

На скриншоте ниже по запросу «Ремонт стиральных машин Bosch» вы можете увидеть:

- ссылку на сайт нашего официального сервиса ООО «БСХ Бытовые Приборы»;

- ссылки на сайты, которые незаконно используют наименование бренда и похожие на него слова.

К сожалению, компании-мошенники располагают большим рекламным бюджетом и могут себе позволить оплатить рекламу на первых строчках результатов поиска (обратите внимание на соответствующую пометку в нижнем правом углу первого объявления на изображении выше), а также очень яркий и красивый сайт с привлекательными условиями и бесплатными услугами. Поэтому, каким бы содержательным и многообещающим ни был сайт, посмотрите сначала на его адрес — все те сайты, содержащие в доменном имени "bosch" или похожие слова, которые предлагают сервисные услуги для бытовой техники Bosch, не имеют отношения к Bosch и не являются авторизованными сервисными центрами.

При возникновении сомнений рекомендуется проверить, указаны ли официальные реквизиты компании на сайте (наименование юридического лица, ИНН, ОГРН и пр.), а также наличие "физического" офиса (адрес можно дополнительно проверить на картах). Если на сайте отсутствует конкретный адрес мастерских, это скорее свидетельствует о том, что такой сервис ничего не ремонтирует, а только создает видимость выездных ремонтов. Наша компания публикует адреса всех фирменных и авторизованных центров по ремонту. При этом, так как мы ремонтируем приборы только на дому, мы не принимаем клиентов по данным адресам – тем не менее, все эти сервисы нанесены на Яндекс Карты и вы можете ознакомиться с ними по ссылкам. Также вы можете почитать отзывы о нас на Яндекс.Картах.

Фирменный сервис ООО «БСХ Бытовые Приборы» в Москве

Фирменный сервис ООО «БСХ Бытовые Приборы» в Санкт-Петербурге

Адреса авторизованных сервисов в РФ

Другим распространенным явлением стал следующий алгоритм обмана потребителей: владельца бытовой техники посещает "мастер" из "официального" сервиса с целью ремонта, делается "диагностика", которая выявляет "неисправность" дорогостоящего блока (модуль, насос, компрессор), при этом с клиента берётся аванс за ремонт, далее эта деталь вывозится "для ремонта в сервисном центре", а потом такой сервис просто пропадает и перестаёт отвечать на звонки, номер клиента вносится в чёрный список и блокируется. Так клиент остаётся с неисправной техникой, без запасных частей (которые по факту были исправными, и их просто украли под ложным предлогом) и с потраченной суммой "аванса" за ремонт. Официальный сервис ООО «БСХ Бытовые Приборы» в большинстве случаев все ремонты совершает на дому у клиента, вывоз компонентов или прибора не требуется, все калькуляции за ремонт строго фиксируются в счетах/договорах, выдаются кассовые чеки с указанием полных реквизитов компании. До и после ремонта вы можете позвонить по нашему телефону службы поддержки и задать все интересующие вопросы.

Ещё один пример, часто встречающийся сегодня. Приезжает "мастер" на диагностику по заявленной неисправности. После "осмотра" прибора сообщает, что прибор неисправен и отремонтировать его стоит не меньше стоимости нового прибора. Разумеется, большинство неосведомлённых клиентов платят за "диагностику" 500, 1000 рублей или больше, и принимают решение о замене прибора, ведь "мастер" определил, что "неисправность" серьёзная и ремонт стоит слишком дорого. На самом деле, это даже не мастер - у таких "специалистов" часто нет технического / инженерного образования; их задача - собрать максимум таких заявок, на которых сообщать, что отремонтировать будет стоить очень дорого. Такие компании в принципе не делают ремонтов, а только собирают деньги за "диагностики".

Обилие бесплатных услуг, таких как диагностика и выезд, а также возможность «срочного выезда в любое время», к сожалению, также весьма не реалистичны и скорее говорят о том, что велика вероятность мошенничества с ремонтом бытовой техники. Такие недобросовестные мастера лишь создают видимость починки прибора и даже заменяют хорошие детали вашей техники на непригодные, а в конце могут попросить вас подождать не включать технику, так как там якобы сохнет клей. Это делается для того, чтобы у специалиста было время уехать от вас до того, как вы заподозрите неладное. Настоящие профессионалы, которые заботятся о клиенте и его технике, не станут препятствовать проверке прибора после починки. Если ремонт завершен, они не уедут не убедившись, что техника исправна.

Если вам по телефону называют точную цену за ремонт, особенно если она явно низкая – это также повод насторожиться. При оформлении заказа в надежном сервисе оператор может назвать только стоимость выезда и диагностики. Точную стоимость ремонта озвучивает инженер после осмотра прибора. Это связано с тем, что финальную стоимость устранения неисправности может определить только опытный специалист по ремонту и только после тщательной диагностики техники, так как на процесс ремонта влияет множество факторов.

Таких и других примеров достаточно много. Поэтому лучше обращаться только в авторизованные производителем организации - так вы убережете свою бытовую технику от некачественного обслуживания и не станете жертвой мошенников.

О компании «БСХ Бытовые Приборы»

Телефоны горячей линии:

Bosch: 8 (800) 200 29 61

Siemens: 8 (800) 200 29 62

Gaggenau: 8 (800) 707 07 72

Neff: 8 (800) 100 42 52

Режим работы горячей линии (время московское):

Пн-Пт: 08:00-19:00, Сб: 09:00-17:30, Вс: Выходной

Наши реквизиты

ООО «БСХ Бытовые Приборы».

Юридический адрес: 198515, Россия, г. Санкт-Петербург, Петергоф, ул. Карла Сименса, д.1, лит. А.

ОГРН: 1057810139452.

E-mail* службы поддержки:

hotlineru@bsh-ru.ru

ООО «БСХ Бытовые Приборы» - ведущий эксперт в области сервиса и ремонта бытовой техники Bosch, Siemens, Gaggenau и NEFF в России.

_{*Направляя обращение по адресу электронной почты hotlineru@bsh-ru.ru, Потребитель подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями политики конфиденциальности и дает согласие на обработку своих персональных данных, а именно на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, передачу (предоставление, доступ) третьим лицам персональных данных, в том числе трансграничную передачу согласно требованиям действующего законодательства РФ. Подробнее о защите персональных данных.}